Mümpfchen
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Und genau das darf nicht passieren. Da muss es eine einheitliche Regelung geben . Und da hat sich dann jeder Mitarbeiter dran zu halten und nicht wie er Lust und Laune hat. Überhaupt ein Unding dass der Gästeservice vor Ort da nichts machen konnte. Und ich muss nicht 100 mal da anrufen in der Hoffnung einen Mitarbeiter am Telefon zu bekommen der mir das Ticket umbucht oder eine Gutschrift gibt oder was weiß ich.- 435 Antworten
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Was auch ärgerlich ist: Wir haben Tickets auch über Wochen im Voraus gekauft. Ein Familienmitglied wurde krank, konnte also nicht mit. Auch hier kam mir der Park in keinster Weise entgegen. Weder vor Ort, noch der Ticketservice am Telefon. Tickets sind vom Umtausch ausgeschlossen 🤷♀️ Ich bin der Meinung dass das so nicht funktioniert. Ziemlich Kundenunfreundlich. Man kann durchaus anhand der Ticketnummer prüfen dass dieses nie in Anspruch genommen wurde. Wenn man nur noch Online Tickets anbietet, mir also die Spontanität genommen wird, muss man mir auch in solchen Fällen entgegen kommen. Vielleicht hatte ich aber auch nur wieder einen inkompetenten Mitarbeiter am Telefon.
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Wir waren sonst immer am 2. Weihnachtstag mit Übernachtung im Matamba da. Der Park war am 26./27. immer schon extrem voll.
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Sorry, habe Deine Frage gerade erst gelesen. Soweit ich weiß, öffnet der Park nicht vor 11.00h. Lillys Café macht oft erst gegen 12.00h auf. Frühstücken ist also im Park leider nicht mehr möglich. Liebe Grüße
Liebe Admins, liebe Phantafriends Ich wünsche Euch ein frohes Weihnachtsfest. Lasst die Hektik hinter Euch, genießt die Ruhe und Stille im Kreise der Menschen, die Euch wichtig sind. Bleibt gesund. Liebe Grüße, Andrea
Ich werde den Geruch der Tarzan Szene in der HT nie vergessen. Die Affen rochen immer nach nassem Plüsch. Wie meine Monchichis wenn Mama sie gewaschen hat. 🥰
Da wir hier aber in Deutschland leben und nicht in Amerika liebes @Bananenblatt, gibt es den Begriff Teenager gesetzlich tatsächlich nicht. Man unterteilt nur zwischen Kind und Jugendlicher. Demzufolge steht dem 13 jährigen Kind ein Kinder Menü zu, weil es eben nun mal ein Kind ist.
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Die Nuggets 🙈 Was mir auch noch einfällt. Die Nuggets gibt es nur für Kinder bis zum 12. Lebensjahr. Was ist denn mit dem 13.jährigen Kind ? Genau, es ist ein Kind, kein Teenager, es bekommt aber auch keine Nuggets mehr. Da sind doch Tränen vorprogrammiert. Ich rege mich da wahnsinnig drüber auf. Das ist mit Sicherheit eine der dämlichsten Regeln die der Park je aufgestellt hat 😠 O Ton meiner Tochter, 16 Jahre: sind die bescheuert? Da fahr ich nie mehr hin. Sie war zuletzt im Park mit ihren Freunden, da war sie 15. Alle, wirklich alle, haben sich ein Nugget Menü gekauft.- 435 Antworten
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Ich glaube , wir kennen alle den Yala Yala Mitarbeiter. Viele warten auch darauf dass er es durch die Gegend schreit. Gäste, die ihn nicht kennen, nehmen ihn dann wirklich unfreundlich wahr. Aber eigentlich ist er es gar nicht. Meine Tochter ist mal an ihm vorbei und sagte zu ihm Yala yala. Er grinste sofort und sagte " da ist ja meine Hilfe" nahm sie an die Hand und sagte zu ihr: eins, zwei , drei und dann ganz laut zusammen. Ich gebe zu, am Anfang fand ich den Ton auch unmöglich. Aber er ist wirklich nicht unfreundlich.- 793 Antworten
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Echt ? Man geht einfach da hin und bekommt die dann ?
Stempel gibt es keine mehr🤣 Wir sind Samstag in Berlin raus um uns im Matamba auf zu wärmen. Wir durften den Park Eingang zum Hotel als nicht Hotel Gäste nicht nutzen. Die Frau blieb stur. Im Ling Bao war das lustigerweise möglich. Wir also in Betlin raus. Die Dame sagte, Stempel haben die keine mehr. Sie merkt sich die Namen. Familie R. Familie R waren aber nur 2 Personen. Egal, wir raus. Auf dem Rückweg sagte ich: ich lach mich jetzt schlapp wenn da jemand anderes steht. Und zack, stand da eine andere Dame. Kurz erklärt, Glück gehabt, sie ließ uns wieder rein. Ob es auch bei einem anderen Angestellten so reibungslos funktioniert hätte? Keine Ahnung. Mit Stempel habe ich mich auf jeden Fall wohler gefühlt.- 435 Antworten
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Es geht ja auch darum dass das Kind "vorgeführt " werden muss. Und das geht nun wirklich eindeutig zu weit. Wer Kinder hat, weiß wie das läuft. Ein Elternteil stellt sich an, dass andere macht so lange etwas anderes mit dem Kind. Und bei Minus 6 Grad und einer WZ von gut 30 Minuten ist es dann schon ziemlich ärgerlich wenn Du endlich dran bist und dann weg geschickt wirst, weil das Kind nicht dabei ist. Es steht natürlich auch nirgends dass das Kind bei der Bestellung anwesend sein muss- 435 Antworten
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Genau @flaffstar. Ich hatte ja ein Ticket übrig und habe vor Ort den Gästeservice gefragt was man denn da tun kann wenn jemand krankheitsbedingt ausfällt. Man muss ja nun mal im Vorfeld online die Tickets kaufen, teilweise einige Wochen im voraus. Da muss es doch eine Lösung geben. Er konnte mir gar nicht weiter helfen, vor Ort könne man da gar nix tun. Ich könnte ja mal "versuchen " den Ticket Service anzuschreiben, die Sache erklären. Die könnten auch prüfen dass das Ticket nicht eingelöst wurde. Vor Ort geht das nicht 🙄🙈 Vielleicht hätte ich ja Glück meinte er. Übersetzt : können Sie knicken, da kommt nichts bei rum. Ist halt so.- 435 Antworten
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Ich habe den Eindruck diese Aushilfskräfte sitzen am längeren Hebel. Der Park leidet unter Personalmangel. Dann hast Du so unverschämtes Personal, die wissen das genau auszunutzen. Ihre Reaktion war ganz klar: Beschwer Dich doch, interessiert eh keinen.- 435 Antworten
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So, ich war gestern im Wintertraum. Exklusiv, begrenzte Ticketanzahl um den Besuch angenehmer zu machen ? Pustekuchen. Der Park war so was von voll. Glühwein holen, 30 Minuten, Toilette 10 bis 20 Minuten teilweise, Attraktionen ab 45 Minuten aufwärts. Und was ich ganz schlimm empfunden habe, so kenne ich den Park gar nicht: überall neues Personal, zum Teil sehr unfreundlich und arrogant. Wir haben freundlich an der Glühwein Bude gefragt ob es nicht möglich wäre mal die zweite Kasse zu öffnen, die Dame stand ja nun mal da. Lieber hat sie sich aber mit ihrem Handy beschäftigt und öffnete betont langsam und schlecht gelaunt die 2. Kasse. Nach abkassieren verabschiedete sie sich von oberen herab mit folgendem Satz: da unten ist der Gästeservice, mein Name ist..... beschweren sie sich doch. So etwas habe ich noch nie erlebt. Der Wintertraum war schön und mit Liebe gemacht wie immer. Auch kulinarisch auf hohem Niveau, wir waren im Mandschu. Dennoch hat es mich nicht mehr richtig erreicht. Wäre ich nicht mit so vielen Phantafriends/Toverfriends zusammen da gewesen, wäre der Tag für mich die große Enttäuschung gewesen. Warum ? Weil alles, was der Park laut Homepage verspricht, einfach nicht eingehalten wird. Ich habe nichts gegen einen vollen Park, aber es macht mich schon sauer, wenn man den Gästen das genaue Gegenteil verspricht und nicht einhält- 435 Antworten
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Ich schreibe es mal hier rein. Habe ein Ticket für heute übrig. Gebe es für 20€ ab. Wer Interesse hat, gerne melden.- 435 Antworten
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Mir fehlen die Worte. Also als Erwachsener darfst Du keine Nuggets mehr essen. Krass.- 435 Antworten
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Das Problem hatte ich aber schon vor 3, 4 Jahren. Ich bekam kein Kinder Menü weil meine Tochter nicht "sichtbar" war. Ich habe dann ihre Kinder CK gezeigt, dann bekam ich das Nugget Menü. Kann ich noch ein wenig nachvollziehen, ist im Restaurant auch nicht anders. Da bekommst du auch kein Kinder Menü wenn das Kind nicht dabei ist. Aber , unabhängig davon, ich bekomme als Erwachsener gar keine Nuggets mehr ? Also nicht als Kinder Menü, sondern ganz normal. Was weiß ich. 6 Nuggets mit Pommes. Machen die nicht mehr ?- 435 Antworten
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Weil Schulterzucken einfach unhöflich ist. Ein paar Worte sind da doch in der Tat angebrachter. Finde ich Kundenfreundlicher und nur so erntet man auch Verständnis. Schulterzucken hat für mich was von LmaA.- 435 Antworten
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Draußen gibt es auch Tassen , dann für 8€. Die Tasse darf man natürlich behalten.
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